Une jeune fille nommée Kiki doit quitter sa maison pendant un an pour commencer une formation en sorcellerie. Elle part sur son balai, mais dit d'abord au revoir à ses amis et à sa famille. Kiki commence alors sa nouvelle vie avec son fidèle chat Jiji.
Yuzuru Kurojima est le directeur d'un centre d'excuses basé à Tokyo. Son travail consiste à enseigner aux autres comment s'excuser. Yuzuru Kurojima résout les problèmes en utilisant des techniques d'excuses très spéciales et s'affaire à tout type de cas passant ainsi d'un simple arbitrage...
